BLOGS + Empresas El personal que atiende al cliente en el logro de resultados positivos Posteado por Guillermo Altamirano enero 10, 2012 a las 12:08pm

El compromiso de lealtad de la empresa es que los productos y servicios evolucionen en la medida en que los clientes necesiten evolucionar y en este sentido el personal que atiende al cliente es clave en el trato con el cliente los cuales deben tratar como socios de la empresa; esto es fundamental para desarrollar relaciones firmes con los clientes. Bajo el entendido que la lealtad es el resultado directo de la satisfacción del cliente. Si lo que busca es lealtad, se tiene que comenzar por contratar  con la actitud necesaria para aprender a esforzarse en el empoderamiento del puesto y conocer a profundidad las bondades de los productos de su empresa y la competencia para poder asesorar a sus clientes y rebatir objeciones; el personal satisfecho, leal y productivo es fundamental en el trato al cliente y el manejo de los productos y servicios. Este personal debe ser capaz de resolver quejas, dar soluciones, seguimiento, cultura institucional de servicio al cliente; recuerde que son los que están tratando con los clientes de la empresa y son las cara de institución en resolver favorable o desfavorablemente cualquier reclamo asumiendo más responsabilidades si están repaldados por institución que trabaja en equipo alineado en la atención al cliente. Aquí podemos introducir una reflexión y es que cuesta cinco veces más encontrar un buen cliente que retener a uno actual, por lo tanto vale la pena hacer esfuerzo por retener clientes buenos.